FAQ

Assortiment

In onze webshop vind je een uitgebreid assortiment producten voor jouw huisdier. Als erkende dealer van Hofman Animal Care bieden we meer dan 8000 producten aan. Ons assortiment omvat producten voor verschillende diersoorten, waaronder honden, katten, knaagdieren, paarden, pluimvee, geiten, schapen en varkens. Daarnaast bieden we ook alles voor je stal, erf, weideafrastering en benodigdheden voor ongediertebestrijding.

Kan ik mijn dier naar de winkel meenemen?

Voor nu zijn we alleen nog een webshop en hebben we geen fysieke winkel. Wel hebben we een leuke Kimderboerderij met een speeltuin en div. dieren. Het is geen enkel probleem om je eigen dier hier naartoe mee te nemen. Kijk voor meer informatie op www.kimderboerderij.nl

Wat kan ik mijn dier het beste voeren?

We hebben meerdere soorten voer in ons assortiment. Op de productpagina’s vind je alle informatie over voor welk dier, welke leeftijd, etc. het geschikt is. Twijfel je nog steeds? Neem dan contact met ons op. We geven graag advies.

Kan ik ook een evenement organiseren op de Kimderboerderij?

Tuurlijk! Hoe meer gezelligheid hoe beter. Wij denken graag met je mee hoe we dit voor je kunnen waarmaken. Neem contact met ons op via info@kimderboerderij.nl

Bestellingen

Ik kan een product niet bestellen of vinden.

Ben je op zoek naar een artikel welke je niet kan vinden. Neem dan telefonisch of per mail contact met ons op.

Hoe annuleer ik mijn order?

Als je je bestelling wilt annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Bel ons voor snellere afhandeling.

Om onze snelle levertijden te behouden, wordt je bestelling verwerkt zodra deze in ons systeem is ingevoerd. Daarom kunnen we niet garanderen dat we je bestelling kunnen annuleren.

Kan ik een product aan een bestelling toevoegen?

Het is niet mogelijk om items toe te voegen of te verwijderen in een bestaande bestelling. Je kunt echter een nieuwe bestelling plaatsen en we zullen de verzendkosten daarna corrigeren. Neem contact op met onze klantenservice en wij bevestigen wanneer de wijziging is doorgevoerd.

Kan ik telefonisch of via e-mail bestellen?

Om je privacy en persoonlijke informatie te beschermen, kunnen wij geen bestelling voor je plaatsen. We accepteren alleen bestellingen die via onze website zijn gedaan.

Kan ik producten ongeopend en ongebruikt retourneren?

Ja! Ons standaard retourbeleid geeft jou tot 30 dagen de tijd om ongeopende en ongebruikte producten terug te sturen. Als er echter 30 dagen zijn verstreken sinds jouw aankoop en je merkt een defect op, constateert een kwaliteitsprobleem, of hebt een andere zorg, kom dan langs en we zullen er alles aan doen om ervoor te zorgen dat jij voor de volle 100% tevreden bent.

Om in aanmerking te komen voor een retournering, moet jouw artikel ongebruikt zijn en zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen (in de originele verpakking).

Verzending

Kan ik mijn afleveradres aanpassen?

Als je het afleveradres wenst aan te passen kun je contact opnemen met onze klantenservice. Wij zullen het afleveradres aanpassen.

Wat gebeurd er als mijn order is vertraagd?

Wij werken met grote vervoersmaatschappijen als een DHL, POSTNL voor de verzending van de pakketten. Het kan helaas voorkomen dat er bij de vervoerder vertraging ontstaat. Via de track en trace gegevens van je order kun je de zending volgen.

Wanneer wordt mijn order verstuurd?

Wij streven ernaar jouw order altijd binnen 1-3 werkdagen te leveren. Mocht er een langere levertijd op een product zitten, zullen wij altijd contact opnemen.

Betaling

Welke verschillende betaalmethodes zijn er?

Je kan afrekenen via IDEAL of Bancontact.

Waar vind ik mijn factuur?

Je factuur wordt altijd gemaild naar het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. De factuur wordt naar je gemaild zodra we je bestelling vanuit ons magazijn hebben verzonden.

Het afrekenen lukt niet, wat nu?

Als je problemen ervaart met het afronden van je bestelling neem dan telefonisch of per mail contact met ons op. Wij zullen dan met je mee kijken om je bestelling in goede orde af te ronden.

Sign-up!